记者5月31日从广铁集团了解到，根据广州市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部部署要求，自2021年5月31日22时起，旅客在广州地区各火车站(广州、广州东、广州南、广州北、新塘南、石牌、庆盛站)进站乘车时，必须出示“健康码”绿码和72小时内核酸检测阴性证明，且体温不高于37.3℃。
据悉，旅客在2021年5月31日22时前购买的发站或到站为广州地区各火车站(广州、广州东、广州南、广州北、新塘南、石牌、庆盛站)各次列车车票，于车票发站开车前在12306网站(含铁路12306手机APP)、车站窗口、自动售票机办理退票，均不收退票手续费，团体票不受开车前48小时限制。办理退票时，旅客购买的铁路乘意险一同办理。相关联程票可在车站窗口办理，不收退票手续费。
铁路部门提示，旅客进出站、乘车时请全程佩戴口罩，不要取下口罩与他人交谈，排队时请尽量与周围旅客保持间隔距离。在进站乘车期间，请听从车站、列车工作人员的引导，并配合做好验码、验证、测温等工作。在广州地区各车站乘车的旅客，除验码测温外，还需提供72小时内核酸检测阴性证明(从其他地区车站到达广州地区各车站站内中转换乘、不出站的旅客，不需提供核酸检测证明)。请旅客预留足够的进站时间，提前打开并出示手机健康码和核酸检测阴性证明(推荐使用微信小程序“粤省事”，点击“粤省事”里的“粤康码”可同时显示健康码及核酸检测结果)，以便减少进站排队时间。同时，请广大旅客在出行前及时了解始发地及目的地的防疫政策，合理安排行程。
广铁集团相关负责人介绍，为了最大限度防止疫情通过铁路传播，广铁管内各火车站、列车全面加强旅客扫码测温工作。同时，对车站候车室和动车组、客运车辆等重点处所加大通风换气、卫生保洁和预防性消毒和终末消毒频次。站、车工作人员在上、下班时，一律进行体温测量。