记者7月21日从广铁集团了解到，截至7月21日12时，受河南地区持续强降雨影响，广东、湖南地区途经河南地区部分列车停运（具体车次见附表）。
铁路部门表示，旅客朋友们可通过12306铁路客服平台、车站公告以及铁路官方微博等渠道及时了解相关列车停运情况，以免耽误旅行。
据悉，已购买停运列车车票的旅客，可不晚于车票乘车日期起30日内（含当日）持购票时所使用的有效身份证件原件到全国任一火车站窗口办理全额退票手续。
此外，通过12306网站、车站窗口、代售点窗口等渠道购买电子客票的旅客，也可在网站直接办理退票，均不收手续费。使用现金支付或已领取报销凭证的，自办理退票成功之日起180日内，到全国任一车站窗口领取票款、交回报销凭证。
铁路部门提醒广大旅客朋友，遇列车停运或中途折返时，将对旅客在12306网站（手机APP）、车站窗口、铁路代售点、自动售票机购票时预留的手机号码发送提示短信，请旅客朋友注意查收。（记者/周羽）
