“太好了！你们帮助我们解决了大难题，让我们少跑了很多路，没有税务部门的积极协调，公司到现在可能还开不出发票……”近日，广东省稀土产业集团有限公司送来一面题有“真诚贴心为企业优质服务显情怀”的锦旗，为税务工作人员的暖心服务点赞。这是天河区税务局在这一周里收到的第三面锦旗。
8月4日，记者从广州市天河区税务局获悉，“不满意，请找我”办实事专窗覆盖全区办税服务厅，实现办税服务“就近办、网上办、线上办、码上办、掌上办”。
据统计，今年以来，该局电子税务局文书申请量达39万多笔，同比增长59.08%，通过“一网通”平台为企业办理业务6618笔，推动办税缴费负担更轻、流程更优、体验更好。
“不满意，请找我”专窗全区覆盖
据了解，天河区税务局从5月起开展“不满意，请找我”专项行动，办实事专窗覆盖天河全区办税服务厅。纳税人可以通过专窗、负责人电话以及网站平台等渠道，反映办税过程中遇到的诉求，值班人员会根据纳税人反馈的问题，现场协调解决，无法立即解决的，则登记台账进行持续跟进，确保纳税人的每一个问题都能得到有效解决。
近日，70多岁的邹先生临近下午5点踩着单车急匆匆赶到广州市政务服务中心办税点，来到“不满意，请找我”专窗前。原来，老先生新开了个体商户，突然想起来要进行季度税费申报，手足无措之下便径直来到了市政务服务大厅。“服务群众党员先锋岗”的党员税务干部帮助老先生办好业务后，耐心辅导老先生使用网上办税、掌上办税功能，让老先生学会“一键申报”，从此可以轻松在家办税。邹老先生不禁感慨科技兴税，竖起了大拇指。
同样，大企业也在专窗服务中找到了解决办法。7月，广州广博丰田汽车销售服务有限公司的纳税人来到车陂税务所“不满意，请找我”专窗。原来，企业机动车发票错开红冲后，系统提示“合格证被占用”无法重开，该问题也导致客户无法办理临牌、无法提车，还会产生额外租车费用，客户对企业“暂无法开票”的说法产生怀疑，两方都急得像热锅上的蚂蚁。
接到企业反馈后，税务部门依托“不满意，请找我”的统筹机制，多线条联动迅速推进问题解决——所长主动添加企业客户微信，做好政策解释；管理员第一时间向企业核实问题产生的原因，收集、梳理系统问题截图上报，并应企业要求电话联系企业客户解释该问题确实为系统升级后首次出现，维护企业诚信。次日，企业及其客户均能成功开具发票。
设置企业微信纳服专员
通过咨询热线，天河税务为纳税人提供灵活畅通的咨询辅导服务：第一税务所通过领导督导和机制促进，将热线接通率提升至95%，针对高峰时段漏接来电的问题，则增设人手，提高到岗率，确保及时回应纳税人诉求，优化纳税人体验。
通过企业微信，税企沟通效率也得到不断提升。在车陂税务所，设置了企业微信纳服专员，主动添加纳税人为好友。目前已加企业好友450人，每日回复在线咨询10余单，做到实时在线，及时回复，切实提升税企沟通效率。
沟通渠道的畅通，为纳税人带来了实实在在的好处。广州晓听科技有限公司办理投资方和核算方式变更的网上申请没有通过，来自税务部门的一个电话则解决了这个问题。“指引上讲得很清楚，就是我们把表格填错了，本打算去服务厅办的，这下好了，税务人员直接打来电话就帮忙弄好了。”公司法人蔡学华说。广州合生国际酒店管理有限公司也遇到了类似的问题，因办理变更资料提交不全，网上申请票种核定未能通过，同样是来自税务所的电话辅导送来了“及时雨”，再次上传后顺利完成了办理。
持续推进办税缴费线上办、提速办
据了解，天河区税务局网上办税的业务量月均近8万单，占广州全市总量的四分之一以上。
为推动办税缴费更便利、更高效，该局在目前“3个自有综合办税服务厅+2个驻政务服务大厅办税点（市、区两级）+1个驻房产登记交易中心办税点”的便民服务格局基础上，今年6月1日驻市政务服务中心的办税点全线开通，设立了16个综合服务窗口、2个咨询窗口、2个自助办税窗口，并将业务范围扩大至除人工领票外的所有涉税费业务，全面提供“一站式、一窗式”纳税服务。
此外，为推进税费事项网上办理，不断提升办税缴费效率，该局从数据分析入手，定制详尽的线上回复提醒模板，开展针对性的电话辅导，将网上涉税费业务（不含申报类）受理速度提升至1小时内办结，并加大对电子税务局、个人所得税APP等“非接触式”办税服务的宣传辅导，实现办税服务“就近办、网上办、线上办、码上办、掌上办”。（记者/郭苏莹 通讯员/田穗）