根据国家、广东省、广州市关于进一步优化政务服务便民热线工作的相关要求，为实现“一个号码服务企业和群众”，自2021年11月1日起，广州12320公共卫生公益服务热线采取双号并行的形式归并至广州12345政务服务便民热线。
市民拨打12345电话，可以选择“城管、环保、交通营运及其他”的6号键，反映公共卫生服务相关诉求，也可以通过“广州12345”微信公众号的“微服务”，或“穗好办”APP的“12345专区”，选择“个人诉求”，进入相应专栏提交相关诉求。
据悉，归并整合后，12320热线保留业务专席，并按照12345热线的标准提供“7×24小时”全天候人工服务。12345、12320两条热线将共同对广州市属地内的公共卫生服务类事项向市民提供同标准、高质量的服务。（文、图：记者/黄庆 通讯员/穗政数宣）